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KLM: Respuestas reales, mensajes reales

KLM es una aerolínea con sede en los Países Bajos, misma que tuvo la idea de crear una campaña para promocionar su servicio de atención a cliente 24/7.

 

¿Cómo hacerlo? Porque no a través de las redes sociales que nunca duermen y más específicamente usando Twitter. Pero un mensaje por sí mismo no llamaría la atención del público, es entonces cuando se le añaden dos objetivos a dicha promoción:

 

1. Contestar las dudas de los clientes (sea cual sea) en menos de una hora.

2. Que las respuestas sean entregadas en menos de 140 carácteres pero con mensajes físicos, reales y personalizados.

 

El resultado ha logrado convertirse en viral y el objetivo de la campaña se cumplió.

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